Ya que nuestros clientes no solo se limitan a Pozuelo, sino que también incluye los alrededores, nuestro análisis del entorno se va a estar basado en los factores económicos, políticos, tecnológicos socio-culturales y físicos de la zona Noroeste de la Comunidad de Madrid y los estudiantes provenientes de otros países. La empresa está situada en un municipio de la Comunidad de Madrid, concretamente en Pozuelo de Alarcón.
1. FACTORES ECONÓMICOS:
Tras un periodo de recesión como el que ha sufrido Madrid estos últimos años, se ha producido la caída del empleo y por tanto de la actividad económica, pero a la población no le gusta renunciar a sus vacaciones por lo que el plan de viaje low-cost es perfecto para esta clase social que no tiene recursos suficientes para un viaje de alto lujo.
Pero al encontrarnos en Pozuelo de Alarcón, que es el municipio con mayor poder adquisitivo de España, encontramos una población con muchos recursos económicos con otro tipo de viajes de mayor coste.
PIB EN MADRID:
El PIB es una medida que expresa el valor monetario de la producción de bienes y servicios finales de un país durante un período de normalmente un año. En el 2013 se vio reducido en un 1,7%. La población activa se refiere a la cantidad de personas que tienen un empleo o que lo buscan actualmente; y en Madrid es de 5.199.800 de personas durante el segundo trimestre de 2013. La tasa de actividad es de un 62,69%.
El número de ocupados, son las personas que se encuentran trabajando por un salario. En Madrid desciende, situándose sitúa en 2.606,0 miles de personas. La tasa de ocupación es 62,12%.
El paro aumenta en 653,6 miles de personas. La tasa de paro es de 20,05% anual. Es la parte de la población activa aunque carece de un puesto de trabajo.
Nuestra empresa se podría aprovechar de esta situación gracias a nuestros viajes low-cost, ya que, al tener un precio tan bajo, (intentaremos ser lo más competitivos posible con los precios de este tipo de paquete en concreto) tanto los parados como aquellos a los que se les ha visto reducido el sueldo o, en conclusión, cualquiera que se haya visto afectado de manera negativa por la crisis actual.
IPC EN MADRID:
El IPC en la comunidad de Madrid tiene un valor del 3'4% anual. IPC son las siglas de Índice de Precios al Consumo. Es una expresión numérica del incremento de los precios de bienes y servicios en un periodo de tiempo con respecto a otro periodo anterior.
En cuanto al modo en el que este tipo de factores puede afectar a nuestra empresa, tras indagar en las tasas de paro nos encontramos con que en Pozuelo de Alarcón la tasa de desempleo no es excesivamente alta en relación con el resto de España.
Empezaremos mostrando la tasa de desempleo en Pozuelo de Alarcón, pues nos situamos en esa zona.
En cuanto a Madrid, la tasa de paro es considerablemente mayor, es más, se sitúa en los máximos de esta comunidad autónoma, tal y como se muestra en la tabla anterior en la séptima y novena posición.
Estos datos afectan de manera relevante a nuestra empresa, ya que, a pesar de la relativa reducida tasa de paro en Pozuelo de Alarcón, la situación económica actual, tanto en Madrid como en general en toda España, es muy negativa. Si bien también hay que tener en cuenta el hecho de que, en un principio, lo lógico es que venga a nuestra empresa un porcentaje mayor de personas residentes en el propio Pozuelo, con lo que nos podría dar tiempo a que la recesión actual se viera reducida y, mientras tanto, conseguir seguir adelante con las personas que estuvieran interesadas en el mismo Pozuelo.
2. FACTORES SOCIO-CULTURALES:
A continuación, mostraremos las tasas de empleo de Madrid y España respectivamente.
Madrid tiene un total de 70.373 nacimientos en el año 2011 y 41.716 defunciones. La densidad de población es de 809 hab. /km².
La tasa bruta de natalidad en Madrid es de 11,618.619 personas. (nacidos por 1000 habitantes) y la edad media de maternidad son los 32 años; mientras que la tasa bruta de mortalidad es de 6,420923 personas (nacidos por 1000 habitantes). La esperanza de vida en Madrid es de una media de 83 años. La de los hombres es de 80 años y la de mujeres es de 86.
La renta media de la población de Madrid en el año 2009 fue 30.029€ aunque la cifra ha bajado debido a la crisis.
En cuanto al estilo de vida, el número de hijos en las parejas es cada vez más bajo; el nivel de estudios en Madrid es de los mejores de España, desde primaria hasta los estudios superiores (incluyendo los másteres), tanto en institutos o universidades públicas o privadas; el trabajo se centra sobre todo en el sector servicios. En cuanto a los hábitos de consumo Madrid es una de las ciudades más consumistas de Europa.
El hecho de localizarnos en Madrid, comunidad de las más consumistas de Europa, y a pesar de la crisis, hay mucha gente que se está enriqueciendo en la capital, por lo que nos situamos en una zona estratégica en cuanto a localización, ya que nos encontraremos ante una demanda mayor de marcado, si bien también encontramos algún inconveniente, como que también es de las comunidades en la que más cobran los trabajadores.
Es importante incluir a otro porcentaje de la población (el más afectado por la crisis económica).
Uno de cada tres madrileños no saldrá de Madrid durante las vacaciones:
La principal razón esgrimida para quedarse en casa es la falta de dinero
El destino preferido es desplazarse a otras comunidades autónomas (46,2%), seguido de los viajes al extranjero (7,5%) y de la propia Comunidad de Madrid (4,3%)
El 69,3% de los hogares gastará lo mismo que el año anterior y un 19,4% piensa reducir sus gastos
Los lugares de pernoctación preferentes son la segunda vivienda (en el 33,1% de los hogares) y las casas de familiares y/o amigos (32,6%)
El periodo de veraneo más común se sitúa entre 8 y 15 días para el 36% de los hogares, seguido de un periodo de entre 16 y 30 días para el 31,2%
El Ayuntamiento ha editado 15.000 ejemplares de la "Guía para un verano saludable", y otros 15.000 de "Un verano lleno de soluciones", editadas por los institutos de Salud Pública y Consumo.
El hecho de que uno de cada tres españoles no salga de Madrid durante la época vacacional no es un dato excesivamente sorprendente para nosotros debido a la grave crisis económica por la que estamos pasando, aunque quizá es algo mayor de lo que nos esperábamos.
La razón principal por la que no salen de Madrid es debido a la falta de dinero, lo que nos planteamos frente a esto es que, realmente, estos hipotéticos clientes aun así podrían viajar con nosotros en nuestro apartado low-cost y, para aquellas personas que tengan un poder adquisitivo superior tendrán la opción de los viajes de lujo con sus diferentes variedades y opciones.
Es también importante ver otros de los factores, como que, quien tiene planeado viajar lo hará con intención de desplazarse a otras comunidades autónomas (el 46,2%), por lo que, sabiendo esto, podríamos bajar los precios -a modo de estrategia publicitaria- durante unas épocas puntuales en las que la cantidad de viajes se vea en aumento (véase puentes, alguna fecha especial como el 24 y 25 de diciembre, cuando la gente va a visitar a sus familias en otras zonas de España...)
También hay un pequeño porcentaje que estaría dispuesto a viajar a otros lugares fuera de España y sus comunidades autónomas (7,5%), al cual intentaríamos atraer a nuestra empresa con viajes especiales que tan solo se llevaran a cabo en momentos concretos, con el fin de que supusiera un incentivo para viajar con nuestra empresa.
Se puede concluir en el hecho de que, sabiendo que en estos momentos viajar es una actividad secundaria y no especialmente relevante en las vidas de los madrileños (y de los españoles en general) debido a la recesión económica, estamos dispuestos a hacer modificaciones puntuales en nuestros paquetes -ya sea en el precio hasta, incluso crear unos nuevos- con el fin de que nuestra cuota de mercado en cuanto a los viajes low-cost principalmente no se vea mermada por compañías que ofrecen tan solo viajes baratos como Halcón Viajes, Trivago, Viajes El Corte Inglés...
La página de la cual está sacada la información es la siguiente:
El lugar donde se encuentra el local esta muy bien comunicado, cuenta con numerosas paradas de autobús y de metro.Ademas nos promocionaremos en redes sociales y destinaremos parte de los beneficios a I+D, para mejorar nuestras instalaciones y ser más competitivos.
Usaremos el sistema de compra por Internet para los clientes que no dispongan del tiempo suficiente para venir a nuestro establecimiento.
“El problema principal de las agencias de viajes en la actualidad, especialmente de las pymes, no es la falta de sistemas en el mercado, sino la falta de incorporación de dichos sistemas en sus empresas o la infrautilización de los mismos. Las agencias deben transformar sus procesos hacia un modelo de trabajo que les permita utilizar y aprovechar cientos de sistemas tecnológicos, tanto para su relación con clientes como con proveedores. Para ello, resulta imprescindible integración entre los mismos mediante nuevas soluciones tecnológicas. Estas soluciones están disponibles y permiten infinidad de variaciones y combinaciones, siendo capaces de ofrecer respuestas personalizadas a las necesidades y objetivos de cada agencia”, asegura Manuel Sos, director gerente de Pipeline Sofware.
Con esto, nuestra empresa tratará de estar a la última en sistemas tecnológicos, dado que, además, al ser una empresa que vende principalmente viajes de lujo, es necesario para nosotros crear una imagen que lleve consigo la modernidad y la idea de que poseemos un mínimo poder adquisitivo, para que los futuros clientes puedan, en tal caso, sentirse seguros al viajar con nosotros porque nos encargaremos de tener el máximo nivel de calidad en todos los aspectos y, sin duda, la tecnología es muy importante para crear esa imagen.
Asimismo, y, al igual que nos sirve utilizar las tecnologías para atraer clientela, nos es, en realidad, más que necesario para poder facilitarnos el trabajo a nosotros mismos y los clientes podrán tener una mayor facilidad a la hora de encontrar los viajes que prefieran, las ofertas, etc.
Finalmente, introducir tecnología en nuestra empresa es importante debido a que nuestra más feroz competencia ya lo está haciendo y debemos situarnos a su nivel para no perder clientes. Además,todos los trabajadores tendríamos instrumentos tecnológicos aportados por la empresa, como smartphones para comunicarnos entre nosotros, e informatizaríamos todo lo posible para hacer más cómodo el pago de los clientes y darles la información que precisen sin necesidad de que vengan a nuestro establecimiento.
4.FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES:
El sistema político de España es una monarquía parlamentaria, en la que se dividen los poderes ejecutivos ( el Gobierno), legislativos ( Congreso y Senado) y judicial ( tribunales de justicia). Además existe la presidencia de la comunidad y una ayuntamiento de Madrid dado que es un estado autonómico.
Tras indagar en la legislación que abarca las agencias de viajes, encontramos que estas se regulan por el REAL DECRETO 271/1988, DE 25 DE MARZO.
(BOE núm. 76, de 29 de marzo de 1988)
Encontramos a continuación, algunos de los derechos de los clientes en relación con nuestra agencia:
28.- 1. En los paquetes turísticos de la Agencia respetará los precios a tanto alzado fijados y acordados con el cliente, que no podrán ser superiores a los que consten en los folletos de información al público. Solamente se permitirá revisión de los precios por modificaciones de las tarifas de transporte y por cambio sustanciales producidos por razón de las fluctuaciones en el tiempo de cambio de las monedas, cuando conste en el contrato el tipo de cambio aplicado en la formación del precio.
30.- 1. Las Agencias de Viajes vienen obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas y sólo eximirá de esta obligación la fuerza mayor o la causa suficiente.
También encontramos derechos de las agencias y libertades:
(2.1) La Agencia de Viajes recibe normalmente el encargo de su cliente. Sin embargo, no está obligada a desarrollar ninguna actividad en relación con el encargo recibido. Sabe que si no la realiza no cobrará la comisión, pero sabe también que el empleo de su actividad depende de su exclusiva voluntad.
Por otra parte, según el artículo 76.3 las Agencias de Viajes podrán prestar a sus clientes, en la forma señalada por la legislación vigente, algunos los siguientes servicios:
a) Información turística y difusión de material de propaganda.
b) Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte.
c) Formalización de pólizas de seguro turístico, de pérdidas o deterioro de equipajes, y otras que cubran los riesgos derivados de los viajes.
d) Alquiler de vehículos con o sin conductor.
e) Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas de todo tipo de espectáculos, museos y monumentos.
f) Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo.
Como conclusión, de un modo u otro tendremos que cumplir este conjunto de leyes con total rigurosidad en lo que se refiere a clientes, trabajadores de la propia empresa, instalaciones... Asimismo, hay algunos de estos derechos -de los clientes- que garantizamos y que, sin lugar a dudas, afectan de manera muy positiva a la empresa, ya que dan una imagen fiel hacia ellos. De cualquier manera, al ser leyes, nos vemos obligados a acatarlas y a adecuar los paquetes que ofrecemos así como todos nuestros aspectos legales a los que establecen.
5.OTROS
Al ser una agencia de viajes tendremos muchos mas clientes en las épocas de invierno (Navidades) y sobre todo en verano que en el resto del año.
Ya que nuestros clientes no solo se limitan a Pozuelo, sino que también incluye los alrededores, nuestro análisis del entorno se va a estar basado en los factores económicos, políticos, tecnológicos socio-culturales y físicos de la zona Noroeste de la Comunidad de Madrid y los estudiantes provenientes de otros países.
La empresa está situada en un municipio de la Comunidad de Madrid, concretamente en Pozuelo de Alarcón.
1. FACTORES ECONÓMICOS:
Tras un periodo de recesión como el que ha sufrido Madrid estos últimos años, se ha producido la caída del empleo y por tanto de la actividad económica, pero a la población no le gusta renunciar a sus vacaciones por lo que el plan de viaje low-cost es perfecto para esta clase social que no tiene recursos suficientes para un viaje de alto lujo.
Pero al encontrarnos en Pozuelo de Alarcón, que es el municipio con mayor poder adquisitivo de España, encontramos una población con muchos recursos económicos con otro tipo de viajes de mayor coste.
PIB EN MADRID:
El PIB es una medida que expresa el valor monetario de la producción de bienes y servicios finales de un país durante un período de normalmente un año. En el 2013 se vio reducido en un 1,7%. La población activa se refiere a la cantidad de personas que tienen un empleo o que lo buscan actualmente; y en Madrid es de 5.199.800 de personas durante el segundo trimestre de 2013. La tasa de actividad es de un 62,69%.
El número de ocupados, son las personas que se encuentran trabajando por un salario. En Madrid desciende, situándose sitúa en 2.606,0 miles de personas. La tasa de ocupación es 62,12%.
El paro aumenta en 653,6 miles de personas. La tasa de paro es de 20,05% anual. Es la parte de la población activa aunque carece de un puesto de trabajo.
Nuestra empresa se podría aprovechar de esta situación gracias a nuestros viajes low-cost, ya que, al tener un precio tan bajo, (intentaremos ser lo más competitivos posible con los precios de este tipo de paquete en concreto) tanto los parados como aquellos a los que se les ha visto reducido el sueldo o, en conclusión, cualquiera que se haya visto afectado de manera negativa por la crisis actual.
IPC EN MADRID:
El IPC en la comunidad de Madrid tiene un valor del 3'4% anual. IPC son las siglas de Índice de Precios al Consumo. Es una expresión numérica del incremento de los precios de bienes y servicios en un periodo de tiempo con respecto a otro periodo anterior.
En cuanto al modo en el que este tipo de factores puede afectar a nuestra empresa, tras indagar en las tasas de paro nos encontramos con que en Pozuelo de Alarcón la tasa de desempleo no es excesivamente alta en relación con el resto de España.
Empezaremos mostrando la tasa de desempleo en Pozuelo de Alarcón, pues nos situamos en esa zona.
En cuanto a Madrid, la tasa de paro es considerablemente mayor, es más, se sitúa en los máximos de esta comunidad autónoma, tal y como se muestra en la tabla anterior en la séptima y novena posición.
Respecto al porcentaje de paro en España:
http://www.madrid.org/baco_web/html/web/AccionVisualizarSerie.icmEstos datos afectan de manera relevante a nuestra empresa, ya que, a pesar de la relativa reducida tasa de paro en Pozuelo de Alarcón, la situación económica actual, tanto en Madrid como en general en toda España, es muy negativa. Si bien también hay que tener en cuenta el hecho de que, en un principio, lo lógico es que venga a nuestra empresa un porcentaje mayor de personas residentes en el propio Pozuelo, con lo que nos podría dar tiempo a que la recesión actual se viera reducida y, mientras tanto, conseguir seguir adelante con las personas que estuvieran interesadas en el mismo Pozuelo.
2. FACTORES SOCIO-CULTURALES:
A continuación, mostraremos las tasas de empleo de Madrid y España respectivamente.
Madrid tiene un total de 70.373 nacimientos en el año 2011 y 41.716 defunciones. La densidad de población es de 809 hab. /km².
La tasa bruta de natalidad en Madrid es de 11,618.619 personas. (nacidos por 1000 habitantes) y la edad media de maternidad son los 32 años; mientras que la tasa bruta de mortalidad es de 6,420923 personas (nacidos por 1000 habitantes). La esperanza de vida en Madrid es de una media de 83 años. La de los hombres es de 80 años y la de mujeres es de 86.
La renta media de la población de Madrid en el año 2009 fue 30.029€ aunque la cifra ha bajado debido a la crisis.
En cuanto al estilo de vida, el número de hijos en las parejas es cada vez más bajo; el nivel de estudios en Madrid es de los mejores de España, desde primaria hasta los estudios superiores (incluyendo los másteres), tanto en institutos o universidades públicas o privadas; el trabajo se centra sobre todo en el sector servicios. En cuanto a los hábitos de consumo Madrid es una de las ciudades más consumistas de Europa.
El hecho de localizarnos en Madrid, comunidad de las más consumistas de Europa, y a pesar de la crisis, hay mucha gente que se está enriqueciendo en la capital, por lo que nos situamos en una zona estratégica en cuanto a localización, ya que nos encontraremos ante una demanda mayor de marcado, si bien también encontramos algún inconveniente, como que también es de las comunidades en la que más cobran los trabajadores.
Es importante incluir a otro porcentaje de la población (el más afectado por la crisis económica).
Uno de cada tres madrileños no saldrá de Madrid durante las vacaciones:
La principal razón esgrimida para quedarse en casa es la falta de dinero
El destino preferido es desplazarse a otras comunidades autónomas (46,2%), seguido de los viajes al extranjero (7,5%) y de la propia Comunidad de Madrid (4,3%)
El 69,3% de los hogares gastará lo mismo que el año anterior y un 19,4% piensa reducir sus gastos
Los lugares de pernoctación preferentes son la segunda vivienda (en el 33,1% de los hogares) y las casas de familiares y/o amigos (32,6%)
El periodo de veraneo más común se sitúa entre 8 y 15 días para el 36% de los hogares, seguido de un periodo de entre 16 y 30 días para el 31,2%
El Ayuntamiento ha editado 15.000 ejemplares de la "Guía para un verano saludable", y otros 15.000 de "Un verano lleno de soluciones", editadas por los institutos de Salud Pública y Consumo.
El hecho de que uno de cada tres españoles no salga de Madrid durante la época vacacional no es un dato excesivamente sorprendente para nosotros debido a la grave crisis económica por la que estamos pasando, aunque quizá es algo mayor de lo que nos esperábamos.
La razón principal por la que no salen de Madrid es debido a la falta de dinero, lo que nos planteamos frente a esto es que, realmente, estos hipotéticos clientes aun así podrían viajar con nosotros en nuestro apartado low-cost y, para aquellas personas que tengan un poder adquisitivo superior tendrán la opción de los viajes de lujo con sus diferentes variedades y opciones.
Es también importante ver otros de los factores, como que, quien tiene planeado viajar lo hará con intención de desplazarse a otras comunidades autónomas (el 46,2%), por lo que, sabiendo esto, podríamos bajar los precios -a modo de estrategia publicitaria- durante unas épocas puntuales en las que la cantidad de viajes se vea en aumento (véase puentes, alguna fecha especial como el 24 y 25 de diciembre, cuando la gente va a visitar a sus familias en otras zonas de España...)
También hay un pequeño porcentaje que estaría dispuesto a viajar a otros lugares fuera de España y sus comunidades autónomas (7,5%), al cual intentaríamos atraer a nuestra empresa con viajes especiales que tan solo se llevaran a cabo en momentos concretos, con el fin de que supusiera un incentivo para viajar con nuestra empresa.
Se puede concluir en el hecho de que, sabiendo que en estos momentos viajar es una actividad secundaria y no especialmente relevante en las vidas de los madrileños (y de los españoles en general) debido a la recesión económica, estamos dispuestos a hacer modificaciones puntuales en nuestros paquetes -ya sea en el precio hasta, incluso crear unos nuevos- con el fin de que nuestra cuota de mercado en cuanto a los viajes low-cost principalmente no se vea mermada por compañías que ofrecen tan solo viajes baratos como Halcón Viajes, Trivago, Viajes El Corte Inglés...
La página de la cual está sacada la información es la siguiente:
Ayuntamiento de Madrid
3. FACTORES TECNOLÓGICOS:
El lugar donde se encuentra el local esta muy bien comunicado, cuenta con numerosas paradas de autobús y de metro.Ademas nos promocionaremos en redes sociales y destinaremos parte de los beneficios a I+D, para mejorar nuestras instalaciones y ser más competitivos.
Usaremos el sistema de compra por Internet para los clientes que no dispongan del tiempo suficiente para venir a nuestro establecimiento.
“El problema principal de las agencias de viajes en la actualidad, especialmente de las pymes, no es la falta de sistemas en el mercado, sino la falta de incorporación de dichos sistemas en sus empresas o la infrautilización de los mismos. Las agencias deben transformar sus procesos hacia un modelo de trabajo que les permita utilizar y aprovechar cientos de sistemas tecnológicos, tanto para su relación con clientes como con proveedores. Para ello, resulta imprescindible integración entre los mismos mediante nuevas soluciones tecnológicas. Estas soluciones están disponibles y permiten infinidad de variaciones y combinaciones, siendo capaces de ofrecer respuestas personalizadas a las necesidades y objetivos de cada agencia”, asegura Manuel Sos, director gerente de Pipeline Sofware.
(La página de la cual hemos sacado estas palabras es la siguiente: http://www.hosteltur.com/115700_agencias-viajes-infrautilizan-tecnologia.html)
Con esto, nuestra empresa tratará de estar a la última en sistemas tecnológicos, dado que, además, al ser una empresa que vende principalmente viajes de lujo, es necesario para nosotros crear una imagen que lleve consigo la modernidad y la idea de que poseemos un mínimo poder adquisitivo, para que los futuros clientes puedan, en tal caso, sentirse seguros al viajar con nosotros porque nos encargaremos de tener el máximo nivel de calidad en todos los aspectos y, sin duda, la tecnología es muy importante para crear esa imagen.
Asimismo, y, al igual que nos sirve utilizar las tecnologías para atraer clientela, nos es, en realidad, más que necesario para poder facilitarnos el trabajo a nosotros mismos y los clientes podrán tener una mayor facilidad a la hora de encontrar los viajes que prefieran, las ofertas, etc.
Finalmente, introducir tecnología en nuestra empresa es importante debido a que nuestra más feroz competencia ya lo está haciendo y debemos situarnos a su nivel para no perder clientes. Además,todos los trabajadores tendríamos instrumentos tecnológicos aportados por la empresa, como smartphones para comunicarnos entre nosotros, e informatizaríamos todo lo posible para hacer más cómodo el pago de los clientes y darles la información que precisen sin necesidad de que vengan a nuestro establecimiento.
4.FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES:
El sistema político de España es una monarquía parlamentaria, en la que se dividen los poderes ejecutivos ( el Gobierno), legislativos ( Congreso y Senado) y judicial ( tribunales de justicia). Además existe la presidencia de la comunidad y una ayuntamiento de Madrid dado que es un estado autonómico.
Tras indagar en la legislación que abarca las agencias de viajes, encontramos que estas se regulan por el REAL DECRETO 271/1988, DE 25 DE MARZO.
(BOE núm. 76, de 29 de marzo de 1988)
Encontramos a continuación, algunos de los derechos de los clientes en relación con nuestra agencia:
28.- 1. En los paquetes turísticos de la Agencia respetará los precios a tanto alzado fijados y acordados con el cliente, que no podrán ser superiores a los que consten en los folletos de información al público. Solamente se permitirá revisión de los precios por modificaciones de las tarifas de transporte y por cambio sustanciales producidos por razón de las fluctuaciones en el tiempo de cambio de las monedas, cuando conste en el contrato el tipo de cambio aplicado en la formación del precio.
30.- 1. Las Agencias de Viajes vienen obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas y sólo eximirá de esta obligación la fuerza mayor o la causa suficiente.
También encontramos derechos de las agencias y libertades:
(2.1) La Agencia de Viajes recibe normalmente el encargo de su cliente. Sin embargo, no está obligada a desarrollar ninguna actividad en relación con el encargo recibido. Sabe que si no la realiza no cobrará la comisión, pero sabe también que el empleo de su actividad depende de su exclusiva voluntad.
Por otra parte, según el artículo 76.3 las Agencias de Viajes podrán prestar a sus clientes, en la forma señalada por la legislación vigente, algunos los siguientes servicios:
a) Información turística y difusión de material de propaganda.
b) Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte.
c) Formalización de pólizas de seguro turístico, de pérdidas o deterioro de equipajes, y otras que cubran los riesgos derivados de los viajes.
d) Alquiler de vehículos con o sin conductor.
e) Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas de todo tipo de espectáculos, museos y monumentos.
f) Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo.
Como conclusión, de un modo u otro tendremos que cumplir este conjunto de leyes con total rigurosidad en lo que se refiere a clientes, trabajadores de la propia empresa, instalaciones... Asimismo, hay algunos de estos derechos -de los clientes- que garantizamos y que, sin lugar a dudas, afectan de manera muy positiva a la empresa, ya que dan una imagen fiel hacia ellos. De cualquier manera, al ser leyes, nos vemos obligados a acatarlas y a adecuar los paquetes que ofrecemos así como todos nuestros aspectos legales a los que establecen.
5.OTROS
Al ser una agencia de viajes tendremos muchos mas clientes en las épocas de invierno (Navidades) y sobre todo en verano que en el resto del año.